Nejlepší možné SLA

-
Aktuálně makáme na novější verzi SLA pro naše zákazníky a partnery. Není to vůbec jednoduché téma, protože SLA je široce provázané téměř do všech firemních procesů. Jednoduchá změna tak ovlivní hned několik dokumentů - product description, konfigurátor, nabídkový list, zákaznícké smlouvy, provozní řád, partnerské smlouvy a distribuční smlouvy. Dále podle nové verze SLA musíme upravit G2 market a monitoring.

Nicméně nejdůležitější je výsledek a tím je zvýšení kvality poskytovaných služeb pro zákazníky a přesnější pravidla toho, jak se SLA počítá, co všechno v rámci SLA měříme a monitorujeme a jakým způsobem výsledky reportujeme.

Naše mantra je totiž jednoduchá - pro naše zákazníky chceme kontinuálně zvyšovat kvalitu a zároveň snižovat cenu.

 Nové SLA bude k dispozici již během září 2018. Napadá vás ještě něco, co bychom mohli v rámci SLA vylepšit? Budu rád za váš názor :)

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Spustili jsme nový web a Geetoo Space

-
Image
Je předvánoční čas a já mám konečně prostor přidat nový post na blog. Na chvíli jsem se bohužel musel odmlčet, protože jsme nestíhali. Třetí kvartál 2018 se stal našim finančně nejlepším kvartálem v historii a již nyní můžeme říci, že Q4/2018 jej výrazně překonal. Ještě nikdy jsme nerealizovali tolik zakázek, jako v posledních dvou kartálech. A do toho všeho jsme se snažili spustit interní projekty, které jsme slíbili. Jedním z nich byl nový web . V rámci změny identity z G2 server na Geetoo bylo jedním z plánovaných kroků i výměna webu. Dělali jsme to snad po pěti letech, takže ten původní už byl opravdu hodně zastaralý. Mimochodem, s původním webem g2server.cz jsme se účastnili v roce 2013 soutěže webtop100 a tehdy skončil na druhém místě. Zejména kvůli použitým pokrokovým technologiím. V dnešní době však byl technologicky za zenitem. Druhá věc, která se nám podařila, bylo již dlouho slibované spuštění Geetoo Space (dříve G2 market, po rebrandingu změněno na Geetoo Space). Tento
Read more

Patnáct let a třicet kilogramů

-
Image
Naše první kanceláře v Praze v budově Stimbuildingu na Želívského. Kancelář měla 4x4 metry a vybavení včetně nábytku z Ikea se vlezlo do jednoho osobáku. Za dva měsíce začínáme patnáctý rok společnosti G2 server. Za tu dobu se mnohé změnilo. Například jsme já i Michal Hampl přibrali odhadem tak 30kg každý a z G2 je mezinárodní firma s ambicí obsadit cloudem celou Evropu. Tak uvidíme, co přinese dalších 15 let :)
Read more

New age marketing v Geetoo

-
Image
Je to cca rok a půl, co jsme dělali náš dosud nejúspěšnější Cloudcamp. Jednalo se o obří akci (více než 600 hostů), která si vyžádala přes půl roku příprav, extrémní množství operations lidí a bezesporu nemalé množství peněz. Tehdy jsem slíbil, že se s Cloudcampem vrátíme zpět, a že bude ještě větší a lepší. A tak jsem týden po skončení začal přemýšlet nad tématem nového Cloudcampu, začali jsme vyhledávat nové prostory a rozvíjeli jsme první myšlenky. Proč tak brzo? No protože to prostě zabere tak velké množství času. A zcela upřímně, začal jsem být více a více frustrovaný tím, jestli to všechno má vlastně smysl. Takto velké akce jsou čistě brandová záležitost a je tak složité změřit reálný dopad na business. A snažit se o nějakou smysluplnou statistiku je jen ztráta času. Ano, dá se porovnat marketshare před akcí a například půl roku po jejím skončení, či udělat anketní průzkum na známost značky. Ale sofistikovanost těchto metod je úsměvná. Aspoň pro mě. Já mám rád všechno matematic
Read more